Правила внутреннего распорядка

для пациентов клиники функционально-физиологической стоматологии «Антипа»

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка в клинике функционально-физиологической стоматологии «Антипа» (далее Клиника) для пациентов (далее Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством в области здравоохранения поведения пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и медицинской организацией.

1.2. Внутренний распорядок Клиники для пациентов – это порядок выполнения профессиональной деятельности работниками Клиники, обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в Клинике.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Клинику, разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном модуле в холле Клиники в доступном для пациентов месте. Правила внутреннего распорядка для пациентов также размещаются на официальном сайте Клиники: http://antipa-stom.ru/

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

- Порядок обращения пациентов в клинику.

- Порядок оказания стоматологических услуг.

- Правила поведения пациентов и посетителей на территории клиники.

- Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его представителем) и клиникой.

- Ответственность за нарушение Правил.

2. Порядок обращения пациентов в клинику:

2.1. организация предварительной записи пациентов на прием к врачам

осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру или по

телефонам 20-100; +7(952)229-59-48.

2.2. Дату и время планового приема пациент выбирает из имеющихся свободных талонов, предоставленным регистратором. При записи на плановый прием пациент обязан предоставить регистратору номер контактного телефона для информирования пациента о непредвиденном изменении даты и времени приема.

2.3. Пациенты с острой болью записываются в день обращения к врачу на ближайшее свободное время. Врач оказывает необходимый объем стоматологической помощи (терапевтической или хирургической) для снятия острой зубной боли. При необходимости долечивание осуществляется в порядке записи на плановый прием в регистратуре.

2.4. В случае невозможности явки на заранее назначенный прием пациент обязан предупредить об этом регистратора удобным для него способом не менее чем за 24 часа, в случае опоздания - не менее чем за 2 часа.

2.5. В случае опоздания пациента на прием более чем на 15 минут регистратор имеет право перенести время приема на ближайшую свободную дату, а освободившийся талон предложить другому пациенту.

2.6. В случае непредвиденного отсутствия лечащего врача и других чрезвычайных обстоятельств, регистратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом при записи на плановый прием, а при явке пациента переносит время приема на ближайшую свободную дату.

2.7. Пациенты, обратившиеся в регистратуру с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в расписании. При отсутствии данного условия регистратор имеет право назначить прием на другой день.

2.8. Для оформления необходимых медицинских документов на плановый прием пациент является в регистратуру не менее чем за 15 минут до назначенного времени.

2.9. При первичном обращении в регистратуру пациент обязан предъявить

следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (паспорт)

2.10. Пациент представляет все необходимые документы при первичном обращении в регистратуру для оформления медицинской карты амбулаторного больного (форма 043/у). Медицинская карта является собственностью медицинской организации и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациентам не выдается, а передается врачу в кабинет регистратором. Самовольный вынос медицинской карты без письменного согласования с руководством медицинской организации не допускается.

2.11. При оформлении медицинской карты пациент заполняет согласие на обработку персональных данных, анкету о состоянии здоровья и паспортную часть в информированных согласиях на медицинское вмешательство.

2.12. Пациент ожидает время приема в холле клиники. В кабинет проходит только по приглашению медицинской сестры.

2.13. При задержке планового приема врачом более 15 минут по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.

2.14. Дети до 16 лет принимаются только в сопровождении родителей

3. Порядок оказания стоматологических услуг.

3.1. Пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических лечебных мероприятий; информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях, о предыдущем лечении в других стоматологических клиниках.

3.2. Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертония, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.

3.3. Далее врач, основываясь на полученной информации, составляет основном и альтернативный комплексный планы лечения, один из которых должен согласовать пациент, а на другой оформить отказ. Комплексный план подлежит неукоснительному соблюдению.

3.4. После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от  медицинского вмешательства. Добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинской помощи.

3.5. При изменении состояния здоровья в процессе диагностики и лечения пациент немедленно информирует об этом лечащего врача.

3.6. Пациент не вправе вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению оказания медицинской помощи, согласно комплексному плану.

3.7. Нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача запрещается. В случаях несовершеннолетнего возраста или физической недееспособности пациента допускается нахождение сопровождающих лиц в кабинете врача только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

3.8. Перед плановым приемом врача пациентам запрещается употреблять в пищу продукты со специфическим запахом, курить, пользоваться парфюмерной продукцией с интенсивным ароматом. Непосредственноперед посещением врача пациент должен почистить зубы, ортопедическиеи ортодонтические конструкции зубной щеткой с пастой.

3.9. В случае необходимости пациент может быть направлен в другую медицинскую организацию для проведения специальных исследований, процедур или операций. Например, для консультации или госпитализации в отделение челюстно-лицевой хирургии либо к узким специалистам (отоларинголог, невролог, аллерголог и др.)

3.10. При невозможности проведения диагностических и лечебных манипуляций в силу особенностей психосоматического состояния пациента врач вправе отказаться от наблюдения и лечения данного пациента и направить его в другие медицинские организации для альтернативных методов лечения (седатация, общая анестезия).

3.11. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих Правил, а также если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

4. Правила поведения и обязанности пациентов и посетителей в клинике.

4.1. Пациентам и посетителям в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдение санитарно-эпидемиологического режима запрещается:

- проносить в помещение клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);

- находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации;

- употреблять пищу, жевательную резинку в помещениях клиники;

- курить на крыльце, в холле и других помещениях клиники;

- источать неприятные запахи;

- приходить на лечение с симптомами ОРВИ, гриппа, герпеса

- иметь большую группу сопровождающих лиц;

- играть в азартные игры в помещениях и на территории клиники;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону, шуметь, хлопать дверями;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- выносить из помещения клиники документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из информационных папок;

- размещать в помещениях и на территории клиники объявления без разрешения администрации;

- производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

- выполнять в помещениях клиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещении клиники в иных коммерческих целях;

- посещать клинику в спортивной одежде (майки, трусы, шорты)

- находиться в помещениях клиники в верхней одежде и грязной обуви;

- оставлять без присмотра личные вещи в помещении клиники;

- пользоваться служебным телефоном;

- приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические вещества;

- являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении;

- посещать клинику с домашними животными;

- производить подзарядку мобильных устройств от электрических сетей клиники;

- выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием;

- пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Необходимо отключать звук на мобильном устройстве;

- портить мебель и предметы интерьера.

Все претензии излагаются пациентами только в письменной форме (оформляется Претензионный бланк).

4.2 Пациенты и посетители на территории и в помещениях клиники

обязаны:

- находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинской организации;

- проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

- не предпринимать действий, способных нарушить права пациентов и работников клиники;

- соблюдать установленный порядок деятельности клиники и нормы поведения в общественных местах;

- посещать подразделения клиники и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;

- бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту и тишину в помещениях клиники;

- соблюдать санитарно - противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное  место, бахилы, салфетки после манипуляций сбрасывать в специальную емкость);

- при входе в клинику надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;

- верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ;

- при наличии признаков тугоухости использовать в общении с медицинским персоналом исправный слуховой аппарат;

- соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам клиники

5. Порядок разрешения конфликтов

5.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к И.П. Крестьянинову С.И. или И.П. Дроздовой Т.В.

5.2. При личном обращении пациент обязан предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт). Содержание устного обращения заносится в журнал регистрации обращения граждан.

5.3. При устном обращении ответ с согласия заинтересованного лица может быть в устной форме в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

5.4. При неэффективности обращения (несвоевременности получении ответа, неудовлетворении ответом и т. д.) пациент может оставить свое обращение в письменном виде.

5.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).

5.6. Письменное обращение гражданина подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законом. Регистрация письменных обращений производится в приемной главного врача.

5.7. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.

5.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в адрес Клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.9. В случае если в обращении содержаться вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается  разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться.

6. Ответственность за нарушение правил

6.1. Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений, рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

6.2. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил общественного порядка сотрудники и охрана вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и /или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.

6.3. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам медицинской организации, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу клиники влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.